Sistema de Control Interno
Es el conjunto de acciones, actividades, planes, políticas, normas, registros, organización, procedimientos y métodos, incluyendo la actitud de las autoridades y del personal, organizado e instituido en cada entidad del Estado.
QUEJA
La queja se presenta por demora, paralización o incumplimiento de los plazos legales establecidos en los trámites administrativos.
RECLAMO
El reclamo se presenta ante la insatisfacción o disconformidad del servicio de atención de carácter administrativo.